HubSpotの導入支援・コンサルティングのリブゲート

HubSpot（ハブスポット）は、マーケティングから営業、カスタマーサポートまで一貫した顧客とのつながりを生み出すサービスです。全世界120カ国10万社で使われており、日本でも中小企業から大企業までの導入実績があります。

中核にあるのは「インバウンドマーケティング」と呼ばれる考え方。お客様に役立つコンテンツで集客を行い、商談、カスタマーサポートを通して企業のファンになってもらうことを目指した技術展開をしています。

HubSpotは、顧客関係管理（CRM）を中心に、マーケティングオートメーション、営業支援、カスタマーサポートツールを統合して提供しています。これにより、企業は顧客のニーズを把握し、パーソナライズされた体験を提供することが可能になります。また、使いやすいインターフェースと豊富な機能により、導入後すぐに効果を実感できる点が多くの企業に支持されています。

１. 顧客管理

HubSpotは、マーケティング、セールス、カスタマーサービス、ウェブサイト制作などを一つのプラットフォームで効率的に管理できるオールインワンのツールです。これにより、顧客管理がスムーズになり、業務の統合が図れます。さらに、各機能が連携しているため、データの一元管理が可能です。

２. コミュニケーション

顧客とのやり取りを一つに集約し、電話、メール、チャットなど顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされたコミュニケーションをすることが可能です。これにより、顧客のニーズをより深く理解し、迅速かつ効果的に対応することができ、顧客満足度の向上につながります。

３. 問い合わせ対応の自動化

ウェブサイト訪問者との対話を自動化し、様々な質問に答えたり、案内を行ったりします。まるで人間が対応しているかのように自然な会話を実現し、顧客対応を効率化することが可能です。この技術を活用することで、人的リソースを節約しつつ、より多くの顧客に迅速かつ的確なサービスを提供することができます。

４. 広告管理

広告管理機能として、複数の広告プラットフォーム（Google広告、Facebook広告、LinkedIn広告など）を一元管理し、広告効果を最大化することができます。広告技術は常に進化しており、新しい機能やツールを活用することで、競争優位性を維持することができます。

５. マーケティング活動

メールマーケティング、リードナーチャリング、スコアリング、マーケティングオートメーションなど、最先端のマーケティング活動を行うことができます。データに基づいた戦略的なアプローチにより、顧客のニーズを的確に捉え、長期的な関係構築を目指すことが可能です。

6. LPの制作・公開

直感的な操作性、豊富なテンプレート、MAツールとの連携など高品質のランディングページを制作することができます。また、複数のバリエーションを作成し、A/Bテストを実施することもできます。マーケティングキャンペーンの効果を最大化し、ビジネスの成長を加速させることができます。

７. 営業活動の管理と進捗把握

営業活動の全体的な進捗とパフォーマンスを集中的に管理し、営業成果の向上、見込み客の管理、見積書作成など、セールスに関わる業務を効率化しサポートします。営業チームはより多くの時間を顧客との関係構築に充てることができ、全体的な営業成果を高めることができます。

８. カスタマー業務の効率化

カスタマーサポート業務を支援するツールとして、顧客からの問い合わせ対応、FAQの作成、チケット管理など、カスタマーサポート業務を効率化する機能が備わっています。これらの機能により、カスタマーサポート業務全体の効率化が図られ、より効果的な顧客対応が実現します。

９. ワークフロー設計

ワークフロー機能を使用することで、営業やマーケティングのプロセスを視覚化し、繰り返し行う作業を自動化することで、業務効率を大幅にアップすることができます。データの一貫性を保ち、ヒューマンエラーを最小限に抑えることで、全体的な業務の質を向上させます。

１０. 多彩な分析機能とレポート

ダッシュボードには、売上高やチケットの総数など、さまざまなレポートをカスタマイズして配置することが可能です。ビジネスの成長に必要な機能が多数搭載されており、企業の成長をサポートします。顧客のフィードバックやマーケティングキャンペーンの効果を視覚化することで、戦略の見直しや改善点の特定が容易になります。

素早いリアクションで時間を節約

HubSpotのモバイルアプリは、外出先でもシームレスに業務を進めるための強力なツールです。

お客様とのやり取りから、チームとの連携まで、あらゆる場面で時間を節約し、生産性を向上させることができます。

あらゆる場面で時間を大幅に節約し、業務の生産性を飛躍的に向上させることができます。

必要なデータに、どこでもアクセス

HubSpotのモバイルアプリは、外出先でも必要な顧客情報や業務データにスムーズにアクセスできる便利なツールです。

これにより、場所や時間に縛られずに、いつでもどこでも仕事を進めることができます。

アプリは直感的なインターフェースを備えており、誰でも簡単に操作できるため、技術に不慣れな方でも安心して利用することができます。

上記は、2024年10月時点でのHubSpot料金プラン全体像を示した表です。

但し、HubSpotはSaaS製品のため、料金プランと機能は定期的に変化しますのでご了承ください。

最新の料金プランに関して、HubSpot公式サイトをご確認いただくか、リブゲートまでお問い合わせください。

Q1.社内にITが得意な人がいませんが、問題ありませんか？

リブゲートは、必要に応じて御社の代わりに設定などを代行可能です。また社内勉強会やレクチャーなどを実施することで、ITが苦手な方でも使っていただけるサポートをさせていただきます。

Q2.HubSpotを導入した後の支援はありますか？

はい。運用コンサルティングでツール導入後の定着、さらなる活用についてサポート可能です。

Q3.既存のホームページにHubSpotを組み込むことは可能ですか？

HubSpotで作られたサイト以外でも、すでにお持ちのWebサイトにHubSpotを組み込むことは基本的に可能です。まずは一度ご相談ください。